Кто теперь будет отвечать за товар
Главное изменение касается прозрачности ролей на площадке. Оператор маркетплейса обязан будет прямо предупреждать покупателя, что он не является стороной договора купли-продажи. Исключение — ситуации, когда платформа сама реализует товар от собственного имени.
Это не значит, что площадка полностью снимает с себя ответственность. Статья 12 закона о защите прав потребителей сохраняется в силе: маркетплейс отвечает за убытки, вызванные недостоверными или неполными сведениями о продукции либо о продавце. Но если площадка не вносила изменений в информацию, предоставленную продавцом, ответственность переходит к нему, и претензии покупателя адресуются уже реализатору. При этом потребитель сохраняет право требовать от маркетплейса возврата предоплаты, если товар так и не был передан. Вопросы качества, обмена и гарантийного ремонта по-прежнему остаются зоной ответственности продавца.
Что изменится с ценами и скидками
Отдельный блок нововведений затрагивает правила ценообразования на площадках. Теперь маркетплейс обязан заблаговременно предупреждать продавца о планируемых скидках в рамках акций и не имеет права занижать цену ниже минимального порога, который определил сам продавец.
Подробнее на эту тему — Как вернуть деньги за онлайн-покупку: что проверить в услов….
Ранее, как отмечает Арифулин, такие манипуляции с формированием стоимости были распространёнными и ущемляли интересы поставщиков. Новые нормы эту практику пресекают. Эксперт обращает внимание, что часть операционных издержек операторы площадок теоретически могут компенсировать за счёт роста цен, однако сам механизм принудительного снижения стоимости без ведома продавца теперь будет невозможен.
Что стоит отслеживать
Закон вступает в силу через несколько месяцев — 1 октября 2026 года. Покупателям имеет смысл обратить внимание на то, как маркетплейсы начнут отображать информацию о продавцах в карточках товаров: это ключевой практический индикатор, позволяющий сразу понять, к кому адресовать претензию в случае проблем с заказом. Продавцам, в свою очередь, стоит заранее убедиться, что их контактные данные и реквизиты корректно указаны на площадке — ведь именно они окажутся первой точкой обращения для недовольных покупателей.