Как именно бизнес подталкивает к покупке
Роспотребнадзор перечислил конкретные приёмы, которые ведомство считает недобросовестными. Это мнимые таймеры обратного отсчёта, создающие ложное ощущение срочности; сигналы о том, что товар якобы заканчивается; а также заранее выставленные настройки интерфейса, которые выбирают за пользователя до того, как он успел что-то осознанно решить.
Помимо этого, ведомство фиксирует навязывание дополнительных услуг, спрятанных в интерфейсе; так называемые ловушки-отказа, когда отписаться от сервиса сложнее, чем на него подписаться; и непрозрачное ценообразование, при котором итоговая сумма растёт по ходу оформления заказа.
По словам Павлюченко, этот тип воздействия отличается от привычных нарушений: раньше потребителю угрожали содержательные проблемы — поддельные товары, ложная реклама, сокрытие важной информации. Теперь влияют не на то, что именно потребителю сообщают, а на то, как ему это подают.
Почему ведомство меняет фокус
В Роспотребнадзоре подчёркивают: в цифровой среде предметом конкуренции становится уже не качество продукта, а способность влиять на решение покупателя через архитектуру выбора и персонализированные рекомендации. Ключевой вопрос, который ставит ведомство, — сохраняется ли в таких условиях свобода потребительского решения.
Главную опасность ведомство видит даже не в прямых денежных потерях граждан, а в подрыве доверия к рынку. Именно доверие, по логике Роспотребнадзора, остаётся основой устойчивой экономики. Поэтому надзор должен защищать не только кошелёк потребителя, но и сам механизм принятия им решений.
На что обращать внимание прямо сейчас
Пока Роспотребнадзор озвучил позицию, а не конкретные нормативные инициативы — по крайней мере, из опубликованной информации это не следует. Но перечисленные практики уже можно фиксировать самостоятельно.
На что имеет смысл обращать внимание: видите ли вы таймер обратного отсчёта на странице товара и сбрасывается ли он при обновлении; действительно ли скидка или акция ограниченная, или её продлевают постоянно; как именно предустановлены чекбоксы и галочки при оформлении заказа; сколько шагов нужно пройти, чтобы отменить подписку, и насколько этот путь длиннее, чем сама подписка; не растёт ли итоговая сумма в корзине по сравнению с ценой на карточке товара.
Заявление прозвучало в рамках XIV Петербургского международного юридического форума, который проходит с 24 по 26 июня. Участие в нём принимают судьи, юристы и представители бизнеса из 80 стран. Отдельного законопроекта или конкретных сроков регулирования в публичных материалах пока нет — но сам факт того, что Роспотребнадзор выводит dark patterns в разряд главной угрозы, говорит о направлении, за которым стоит следить.